Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (enkel bij online aankopen via joyffee.com)
Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen. Wil je gebruikmaken van dit recht? Meld dit eerst binnen deze termijn via info@joyffee.com, met vermelding van je bestelnummer, vóór je iets terugstuurt. Retourzendingen die we niet vooraf via mail ontvingen, kunnen we niet garanderen correct te verwerken. Je kan hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar een duidelijk mailtje volstaat ook.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

Verzendkosten en aansprakelijkheid bij de retourzending
De kosten voor het terugsturen van je pakket zijn voor eigen rekening (van de klant). We raden aan om je pakket met track & trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Gaat je pakket verloren tijdens de retourzending en kan je geen verzendbewijs voorleggen, dan kunnen wij deze retour niet verwerken.

  • In België verzend je je pakket het makkelijkst via deze link
  • In Nederland verzend je je pakket het makkelijkst via

Verstuur je retour naar:

Joyffee
Sint-Amandusstraat 12
3511 Hasselt
België

Terugbetaling
Bij een retour werken we standaard met een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Toch liever een terugbetaling op je rekening? Laat dit dan expliciet weten in je mail, dan storten we het bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaalde, binnen de 14 dagen na ontvangst van je retour. Tegoedbonnen zijn persoonlijk, niet inwisselbaar voor cash en enkel geldig op joyffee.com.

Gratis verzending en (deel)retour
Kreeg je gratis verzending omdat je bestelling boven €99 lag, en retourneer je een deel van die bestelling waardoor het overblijvende bedrag onder €99 zakt? Dan had je voor dat overblijvende bedrag eigenlijk geen recht meer gehad op gratis verzending. In dat geval brengen we de standaard verzendkosten (€7,50 naar België & €10,50 naar Nederland) alsnog in mindering op je tegoedbon of terugbetaling.

Voorwaarden voor retour
Om je retour te kunnen aanvaarden:

  • 📦 dient het product met alle geleverde toebehoren en originele verpakking geretourneerd te worden;
  • 🚫 mag het product niet beschadigd of gebruikt zijn (test het zoals je dat in een winkel zou doen, verder gebruik kan leiden tot een waardevermindering die van je tegoed wordt afgetrokken);
  • 💧 geldt voor verzegelde hygiëneproducten (o.a. aurasprays, gezichts- en lichaamsverzorging) dat we deze enkel terugnemen als de verzegeling/sluiting nog intact is. Eenmaal geopend of gebruikt, kunnen we deze om hygiënische redenen niet meer terugnemen;
  • 💍 geldt voor oorbellen dat we deze om hygiënische redenen niet terugnemen, tenzij nog verzegeld in originele, ongeopende verpakking. Andere sieraden (kettingen, armbanden, ...) nemen we wel gewoon terug indien ongebruikt en in originele staat;
  • 🔍 elke retour wordt grondig gecontroleerd. Sieraden mogen enkel gepast worden (zoals je dat in een winkel zou doen) en mogen niet daadwerkelijk gedragen zijn. Sporen van gebruik (denk aan krasjes, verkleuring, vervormingen, geur of vuil) beschouwen wij als bewijs dat het sieraad gedragen is.
  • 🎁 zijn cadeaubonnen uitgesloten van herroeping en retour. Eenmaal aangekocht en verstuurd/overhandigd, nemen we deze niet terug.

Voldoet je retour niet aan bovenstaande voorwaarden, dan behouden wij het recht om de retour te weigeren en het product op jouw kosten terug te sturen of een passende waardevermindering toe te passen op je tegoed.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact op via info@joyffee.com als er iets beschadigd is of niet klopt. Stuur ons duidelijke foto's, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Aankopen op een fysieke pop-up
Voor aankopen die je ter plaatse deed op een pop-up of markt geldt geen wettelijk herroepingsrecht; deze aankopen zijn definitief, tenzij het artikel een fabricagefout vertoont.

Toepasselijk recht
Op alle aankopen bij Joyffee is het Belgisch recht van toepassing.