Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Ondernemingsgegevens
Joyffee (Joyce Lemmens)
Sint-Amandusstraat 12, 3511 Hasselt, België
info@joyffee.com
BE0670.883.474
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Klant/Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de klant om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand. Bedenktijd: de termijn van 14 kalenderdagen waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst gesloten via de webshop van Joyffee, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van klant en Joyffee. Modelformulier voor herroeping: het formulier dat de klant kan (maar niet moet) gebruiken om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Artikel 2: Algemene bepalingen
De e-commerce website van Joyffee biedt haar klanten de mogelijkheid om producten en diensten uit haar webwinkel online aan te kopen. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling geplaatst door een bezoeker van deze website. Bij het plaatsen van een bestelling moet de klant deze voorwaarden uitdrukkelijk aanvaarden. Bijkomende voorwaarden van de klant worden uitgesloten, tenzij voorafgaandelijk, schriftelijk en uitdrukkelijk door Joyffee aanvaard.
Artikel 3: Prijs
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro, steeds inclusief btw en alle andere verplicht door de klant te dragen taksen. Leverings-, reservatie- of administratieve kosten worden, indien van toepassing, apart vermeld. De opgave van prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals woordelijk omschreven. Bijhorende foto's zijn decoratief en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs.
Artikel 4: Aanbod
Ondanks de grootst mogelijke zorgvuldigheid is het mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten binden Joyffee niet. Het aanbod geldt zolang de voorraad strekt en kan steeds worden aangepast of ingetrokken. Joyffee is niet aansprakelijk voor het niet beschikbaar zijn van een product.
Artikel 5: Het contract
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant het aanbod aanvaardt en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet. Bij elektronische aanvaarding bevestigt Joyffee onmiddellijk de ontvangst hiervan per e-mail.
Artikel 6: Betaling
Tenzij anders bepaald, dienen verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. De klant heeft de plicht om onjuistheden in betaalgegevens onverwijld te melden aan Joyffee. Joyffee is gerechtigd een bestelling te weigeren bij een ernstige tekortkoming van de klant. Bij niet-tijdige betaling wordt de klant eerst gewezen op de te late betaling, met een extra termijn van 14 dagen om alsnog te betalen. Blijft betaling nadien uit, dan is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest van 10% per jaar verschuldigd op het openstaande bedrag, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% (met een minimum van €25 per factuur).
Artikel 7: Levering en uitvoering
Joyffee neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de klant heeft opgegeven. Voor de concrete verwerkings- en levertermijnen, verzendkosten, het risico tijdens verzending, overmacht en de afhaalmogelijkheid in Hasselt, verwijzen we naar ons Verzendbeleid (https://joyffee.com/policies/shipping-policy), dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden. Bij afwezigheid van een specifiek overeengekomen termijn geldt de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen. Bij vertraging of een niet (volledig) uitvoerbare bestelling ontvangt de klant hiervan uiterlijk 30 dagen na bestelling bericht, met recht op kosteloze ontbinding. Joyffee betaalt in dat geval onverwijld terug. Fouten in het door de klant opgegeven verzendadres vallen buiten de verantwoordelijkheid van Joyffee; de kosten voor een nieuwe zending zijn voor de klant. Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij Joyffee tot op het moment van bezorging aan de klant.
Artikel 8: Eigendomsvoorbehoud
De geleverde artikelen blijven, tot op het moment van volledige betaling door de klant, exclusieve eigendom van Joyffee.
Artikel 9: Herroepingsrecht bij producten
Deze bepalingen gelden enkel voor klanten die als consument online aankopen bij Joyffee. De klant heeft het recht om, zonder opgave van reden, binnen een termijn van 14 kalenderdagen de overeenkomst te herroepen. Joyffee mag de klant wel vragen naar de reden, maar mag hem hiertoe niet verplichten. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, meldt de klant dit eerst, binnen deze termijn, via een ondubbelzinnige verklaring aan Joyffee (info@joyffee.com), met vermelding van het bestelnummer, vóór het product wordt teruggestuurd. De klant kan hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Ventes/Forms/formulier-voor-herroeping.pdf), maar is hiertoe niet verplicht. Tijdens de bedenktijd gaat de klant zorgvuldig om met het product: hij mag het slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen — zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Gaat het gebruik verder dan dat, dan is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering. Voor de volledige praktische voorwaarden — retouradres, verzendkosten van de retourzending, welke producten om hygiënische redenen uitgesloten zijn, de controle bij sieraden, en de wijze van terugbetaling (standaard als tegoedbon, met de mogelijkheid om uitdrukkelijk voor terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel te kiezen) — verwijzen we naar ons Retourbeleid (https://joyffee.com/policies/refund-policy), dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden. Aankopen die ter plaatse op een fysieke pop-up of markt worden gedaan, vallen niet onder dit wettelijk herroepingsrecht.
Artikel 10: Herroepingsrecht en annulering bij diensten (coaching, healing, workshops & meditatie-reeksen)
Ook op diensten die online geboekt en betaald worden, is het wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen van toepassing, zolang de dienst nog niet is aangevangen. Wenst de klant dat een sessie plaatsvindt binnen deze termijn van 14 dagen na boeking, dan vraagt Joyffee hiervoor de uitdrukkelijke instemming van de klant. De klant erkent daarbij dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig werd uitgevoerd, en dat bij herroeping tijdens een reeds gedeeltelijk uitgevoerde dienst een bedrag verschuldigd is in verhouding tot wat al gepresteerd werd. Onverminderd het voorgaande hanteert Joyffee, voor annuleringen buiten de herroepingstermijn of na uitdrukkelijke instemming met een snellere aanvang, volgend annuleringsbeleid.
Voor losse sessies (1:1 coaching, healing, consult): annuleren of verzetten kan kosteloos tot 48 uur vóór de afspraak, via e-mail (info@joyffee.com). Annulering tussen 48 en 24 uur vooraf: 50% van het sessietarief is verschuldigd. Annulering minder dan 24 uur vooraf, of niet komen opdagen zonder bericht (no-show): 100% van het sessietarief is verschuldigd. Mits voorlegging van een geldig doktersattest kan de klant zijn afspraak kosteloos verzetten naar een nieuwe datum, ook bij annulering op korte termijn.
Voor workshops, trajecten en meditatie-reeksen: gezien de voorbereiding (materiaal, groepsgrootte, planning) die deze vragen, geldt een langere termijn. Annulering tot 4 weken vóór aanvang: kosteloos, met volledige terugbetaling (-€7,50 administratiekost). Annulering tussen 4 weken en 7 dagen vóór aanvang: 50% van het inschrijvingsbedrag wordt terugbetaald (-€5,00 administratiekost). Annulering minder dan 7 dagen vóór aanvang, of niet komen opdagen: geen recht op terugbetaling. Mits geldig doktersattest kan de klant zijn deelname inwisselen voor een volgende editie of een andere Joyffee-workshop.
Artikel 11: Klantendienst en klachten
De klantendienst van Joyffee is bereikbaar via info@joyffee.com of per post op Sint-Amandusstraat 12, 3511 Hasselt. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden zo volledig en duidelijk mogelijk omschreven ingediend, zo snel mogelijk nadat de klant het gebrek heeft vastgesteld. Joyffee beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst; vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met inschatting van de verdere afhandeling. Een klacht schort de verplichtingen van Joyffee niet op, tenzij Joyffee schriftelijk anders aangeeft. Kan een klacht niet binnen een redelijke termijn (of uiterlijk 3 maanden) in onderling overleg opgelost worden, dan ontstaat een geschil. De klant kan hiervoor terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 12: Sancties bij niet-betaling
Zie Artikel 6.
Artikel 13: Privacy
Joyffee, als verantwoordelijke voor de verwerking, verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens. De uitgebreide Privacy Policy vindt u terug op de website.
Artikel 14: Gebruik van cookies
Tijdens een bezoek aan de site kunnen cookies op uw toestel geplaatst worden. Strikt noodzakelijke cookies worden automatisch geplaatst om de website te laten functioneren. Voor alle overige cookies (analytische en marketingcookies) vragen wij via de cookiebanner uw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming. U kan deze op elk moment intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen op de website of via uw browser.
Artikel 15: Aantasting geldigheid, niet-verzaking
Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Het nalaten door Joyffee om op enig moment een recht af te dwingen, geldt nooit als verzaking aan dat recht.
Artikel 16: Wijziging voorwaarden
Deze voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt (zoals het Verzendbeleid en Retourbeleid). Bij tegenstrijdigheid primeren onderhavige voorwaarden, behalve waar expliciet naar de specifiekere pagina verwezen wordt.
Artikel 17: Bewijs
De klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen.
Artikel 18: Toepasselijk recht — geschillen
Op overeenkomsten tussen Joyffee en de klant is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden eerst in der minne naar redelijkheid beslecht. Bij uitblijven van een oplossing wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter, of kan de klant een beroep doen op het Europese platform voor online geschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artikel 19: Aard van de aangeboden producten en diensten
Bij Joyffee geloven we in de kracht van kristallen en lichaamsgericht energetisch werk als aanvulling op je welzijn, niet als vervanging ervan. Onze producten (kristallen, aurasprays, essences) en diensten (1:1 coaching, energy healing, meditaties, workshops) zijn bedoeld om je te ondersteunen in je persoonlijke groei, ontspanning en energetisch welzijn.
Ze zijn geen medisch, psychologisch of therapeutisch advies en vervangen dit ook niet. Heb je fysieke of mentale klachten? Raadpleeg dan steeds een arts, psycholoog of andere erkende zorgverlener. Onze producten en sessies zijn nooit diagnostisch en behandelen geen medische aandoeningen.
We doen ons best om steeds correcte en actuele informatie te delen, maar kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor de manier waarop informatie geïnterpreteerd of gebruikt wordt. Het gebruik van onze producten en je deelname aan sessies of workshops gebeurt steeds op eigen verantwoordelijkheid.